Kebijakan Privasi – Depok Lestari Sanitasi

Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh pengunjung dan pengguna layanan Depok Lestari Sanitasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Pengguna yang mengakses situs (misal: sedotwcdepok.site dan subhalaman terkait).
• Pelanggan yang menghubungi kami melalui WhatsApp, telepon, SMS, atau formulir kontak.
• Pelanggan yang menggunakan layanan Sedot WC, pelancaran saluran, sedot lemak, dan layanan terkait.

Dengan menggunakan situs dan layanan kami, Anda dianggap telah membaca & menyetujui isi Kebijakan Privasi ini.

Jenis Data Pribadi

Kami mengumpulkan data seperlunya untuk memproses permintaan layanan dan meningkatkan kualitas layanan.

Kami tidak meminta atau menyimpan data sensitif seperti PIN/OTP perbankan, password akun finansial, atau data kartu kredit secara langsung.

Tujuan Pemrosesan Data

• Menerima & memproses permintaan layanan Sedot WC Depok dan layanan sanitasi lainnya.
• Menghubungi Anda untuk konfirmasi jadwal, estimasi biaya, dan informasi progres pekerjaan.
• Menyusun nota, invoice, atau dokumentasi pendukung (termasuk foto sebelum–sesudah jika disepakati).
• Mengelola garansi layanan dan penanganan keluhan setelah pekerjaan.
• Melakukan analisa internal untuk peningkatan kualitas layanan & efisiensi operasional.
• Melindungi kami, Anda, dan pihak lain dari penyalahgunaan, penipuan, atau aktivitas yang melanggar hukum.
• Memenuhi kewajiban hukum yang relevan (misal permintaan otoritas bila diwajibkan peraturan).

Pemrosesan data dilakukan sebatas yang diperlukan dan proporsional dengan tujuan di atas.

Penyimpanan & Keamanan

• Data dapat disimpan dalam sistem internal, aplikasi WhatsApp, email, spreadsheet, dan sistem pembukuan kami.
• Kami membatasi akses data hanya kepada tim yang berkepentingan untuk menjalankan tugasnya.
• Kami menggunakan perangkat & layanan pihak ketiga (hosting, email, cloud) yang umum dipakai dan berupaya memilih penyedia yang kredibel.
• Kami tidak menjanjikan keamanan 100%, namun kami berupaya wajar untuk menjaga kerahasiaan dan integritas data Anda.

Jika terjadi insiden kebocoran data yang signifikan, kami akan berupaya melakukan penanganan yang wajar sesuai praktik yang berlaku dan peraturan yang relevan.

Pihak Ketiga yang Mungkin Terlibat

Kami tidak menjual data pribadi Anda. Namun, dalam menjalankan usaha, data dapat dibagikan secara terbatas kepada:

• Tim internal & mitra kerja yang membantu pelaksanaan layanan di lapangan.
• Penyedia infrastruktur digital seperti hosting situs, email, layanan cloud/backup.
• Penyedia komunikasi & periklanan (misalnya WhatsApp, Google, Meta/Facebook) untuk keperluan pengiriman pesan dan analitik iklan.
• Pihak pembayaran (bank/penyedia pembayaran) sehubungan dengan transaksi yang Anda lakukan.
• Otoritas pemerintah jika diwajibkan oleh hukum atau perintah resmi.

Jika memungkinkan, data akan dibagikan dalam bentuk yang sudah dipersempit, di-anonimkan, atau di-aggregate untuk meminimalkan risiko ekspose data pribadi.

Cookie & Teknologi Serupa

Situs kami dapat menggunakan cookie, tag, atau pixel (misalnya dari Google Analytics atau platform iklan) untuk tujuan:

• Mengukur kunjungan & performa halaman.
• Menganalisa sumber kunjungan (organik, iklan, rujukan, dsb.).
• Meningkatkan pengalaman pengguna & relevansi konten/iklan.

Anda dapat mengatur pengelolaan cookie melalui pengaturan browser. Menonaktifkan cookie tertentu dapat memengaruhi fungsi atau tampilan sebagian fitur situs.

Kanal Komunikasi

Mayoritas komunikasi layanan kami dilakukan melalui:

• WhatsApp bisnis di nomor: 0852-2020-5775 (+62 852-2020-5775).
• Telepon langsung ke nomor yang sama.
• Formulir kontak atau chat yang terhubung ke WhatsApp/email.

Isi chat, panggilan, dan formulir dapat kami simpan sebagai bukti komunikasi, dasar penyusunan estimasi, dokumentasi pekerjaan, serta referensi jika ada klaim garansi atau keluhan di kemudian hari.

Berapa Lama Data Disimpan

• Data layanan & transaksi umumnya disimpan selama hubungan layanan masih relevan dan diperlukan untuk keperluan pembukuan, garansi, atau kewajiban hukum.
• Data yang tidak lagi relevan akan kami hapus atau anonimisasi secara berkala sesuai kebutuhan operasional.
• Anda dapat meminta penghapusan/penyederhanaan data tertentu sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.

Hak Pengguna/Pelanggan

Sepanjang diizinkan oleh peraturan yang berlaku, Anda memiliki hak untuk:

• Meminta penjelasan tentang penggunaan data pribadi Anda di sistem kami.
• Meminta pembetulan apabila terdapat kesalahan atau ketidaktepatan data.
• Meminta penghapusan atau pembatasan pemrosesan data tertentu (dengan memperhatikan kewajiban hukum & kebutuhan pembukuan).
• Menyampaikan keberatan atas pemrosesan data untuk tujuan tertentu (misalnya pemasaran langsung yang tidak diinginkan).

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, silakan hubungi kami melalui kontak pada bagian Kontak.

Pembaruan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat diperbarui sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan layanan, teknologi, maupun ketentuan hukum yang berlaku.

• Perubahan penting akan ditandai dengan pembaruan tanggal pada bagian atas halaman ini.
• Dengan tetap menggunakan layanan setelah ada pembaruan, Anda dianggap menyetujui versi terbaru Kebijakan Privasi.

Pertanyaan Terkait Privasi

Jika Anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini maupun pengelolaan data pribadi Anda, silakan hubungi:

• Nama Usaha: Depok Lestari Sanitasi – Jasa Sedot WC Depok
• WhatsApp/Telp: 0852-2020-5775
• Lokasi layanan utama: Kota Depok & sekitarnya
• Jam layanan: 24 jam (prioritas untuk kasus darurat/meluber)

Kami akan berupaya menanggapi permintaan terkait privasi secara wajar dan proporsional.